CONDICIONES DE VENTA
Los productos y/o servicios adquiridos en el Sitio ("Productos") son vendidos directamente por el domicilio social de Giglio Group SpA en Via Visconti di Modrone 11 - 20122 Milán IVA no. IT 07396371002. Número REA: MI - 2091150
Giglio Group Spa gestiona y mantiene el Sitio en nombre de GDPharma Srl.
La información detallada sobre los datos que le permiten contactar rápidamente con Giglio Group Spa y comunicarse directa y eficazmente con él, también con el fin de solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o remitir quejas, se indican en la sección del Sitio: Asistencia Tienda Online .
Ámbito de aplicación y navegación en el Sitio
La oferta y venta de los Productos en el Sitio constituyen un contrato a distancia regido por el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene la regulación del comercio electrónico (e-commerce) y artículos. 45 y siguientes. del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código del Consumidor”) y siguientes modificaciones.
El cliente está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que Giglio Group Spa pone a su disposición, en formato pdf, al inicio de esta sección del Sitio, y que puede memorizar y reproducir, así como todas el resto de informaciones que Giglio Group Spa facilita en el Sitio, tanto antes como durante el procedimiento de compra.
Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión del pedido de compra. Se pueden modificar en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en el Sitio, por lo que se invita a los Clientes a acceder periódicamente al Sitio para comprobar los cambios y/o actualizaciones de las Condiciones Generales de Venta.
Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de terceros distintos de Giglio Group Spa que están presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar transacciones comerciales con estas entidades es necesario comprobar sus condiciones de venta. Giglio Group Spa no lo es; responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichas entidades. Giglio Group Spa no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web que pueden consultarse a través de estos enlaces. Por lo tanto, Giglio Group Spa no es responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por su parte.
Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables en los siguientes Estados: "Italia".
El Sitio permite a cada cliente navegar y, con o sin registro, realizar compras.
Compras en el sitio
La compra de Productos en el Sitio está permitida únicamente a personas mayores de 18 años.
La compra de Productos en el Sitio está permitida tanto a los clientes que tienen la condición de consumidores como a los clientes que no tienen esta condición. De conformidad con el art. 3, I párrafo, carta. a) del Código del Consumidor, es consumidor la persona natural que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice. Se considera que la inclusión del CIF durante el procedimiento de compra indica que la compra se ha realizado con fines relacionados con la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.
La compra de Productos en el Sitio puede realizarse con o sin registro en el Sitio.
El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el cliente debe completar el formulario correspondiente haciendo clic en "Mi Cuenta".
El registro en el Sitio permite a los clientes realizar las siguientes actividades:
- consulte el estado de su pedido en línea y consulte el "historial" de los pedidos realizados (en particular, haciendo clic en el número de cada pedido realizado, es posible comprobar el detalle completo del pedido, incluido el detalle del producto, la dirección de envío y la dirección de facturación; seguir el seguimiento del envío directamente desde su historial de pedidos;
- gestionar tus direcciones de entrega acelerando la entrada de nuevos pedidos;
- acceder más rápidamente al servicio posventa ingresando "informes en línea" directamente desde su historial de pedidos;
- recibir ofertas de productos.
- gestionar la información relativa a su perfil personal (en particular, es posible cambiar la contraseña para acceder al área reservada);
- cambiar los datos de su dirección de envío o facturación y/o agregar nuevas direcciones de envío;
- cambiar el estado de su suscripción al Newsletter.
El Sitio está reservado para ventas minoristas. En ningún caso los minoristas, mayoristas o, en general, cualquier persona que pretenda adquirir los Productos con fines de reventa posterior podrán realizar compras en el Sitio.
En caso de violación de las prohibiciones contenidas en el presente artículo, Giglio Group Spa se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para poner fin a las irregularidades, incluida la suspensión del acceso al Sitio, la cancelación del registro o la no aceptación o cancelación de pedidos.
Giglio Group Spa es un minorista virtual que construye su oferta comercial no sólo sobre la mercancía presente en sus almacenes, sino también sobre la disponibilidad comunicada por sus proveedores. El Sitio se actualiza constantemente de forma automática para garantizar la máxima correspondencia entre la disponibilidad comunicada por los proveedores y las indicadas en el Sitio.
Sin embargo, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible tras la transmisión de la orden de compra. En este caso, sin perjuicio de los derechos atribuidos al cliente por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el cliente será informado oportunamente por correo electrónico y tendrá, por tanto, derecho a rescindir inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios, conforme y para los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos del Código del Consumidor. Al cliente que ya haya realizado el pago (consulte la sección Métodos de pago) se le reembolsará de inmediato el monto total pagado, incluidos los costos de envío y cualquier otro costo incurrido en relación con el pedido en sí ("Importe total adeudado").
Para obtener más información, consulte la sección "Disponibilidad del producto".
No se proporcionan servicios de asistencia adicionales.
Información destinada a la celebración del contrato.
En cumplimiento del Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Giglio Group Spa informa al cliente que:
para comprar uno o más Productos en el Sitio, el cliente debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a Giglio Group Spa, de forma electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecen periódicamente en el Sitio;
antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el cliente podrá identificar y corregir cualquier error en la introducción de datos siguiendo las instrucciones indicadas periódicamente en el Sitio y que acompañarán las diferentes fases de la compra; deberá aceptar también las Condiciones Generales de Venta;
el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor de Giglio Group Spa;
una vez registrado el formulario de pedido, Giglio Group Spa enviará al cliente a la dirección de correo electrónico indicada un correo electrónico de "Confirmación de Registro de Pedido" que contiene: un resumen de las Condiciones Generales de Venta y las condiciones particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del producto adquirido, indicación detallada del precio, medio de pago utilizado, gastos de envío y posibles costes adicionales, así como información e instrucciones estándar sobre el desistimiento y el formulario de desistimiento estándar;
el formulario de pedido será archivado en la base de datos de Giglio Group Spa durante el tiempo necesario para su ejecución y, en cualquier caso, dentro de los términos previstos por la ley. Para acceder a su formulario de pedido, el cliente puede seguir el procedimiento definido en el párrafo "Órdenes de Compra".
Los idiomas disponibles para los usuarios para la celebración del contrato son: italiano. El servicio de atención al cliente puede comunicarse con los clientes en italiano e inglés.
Disponibilidad de producto
Debido a compras simultáneas en el Sitio, es posible, por razones técnicas, que el Producto, incluso si va acompañado de la mención "Disponibilidad inmediata" después del envío del pedido, no esté disponible inmediatamente en cualquier caso de indisponibilidad del Producto. ordenados, hechos sin perjuicio de los derechos atribuidos al cliente por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, Giglio Group Spa informará inmediatamente al cliente por correo electrónico. Por tanto, el cliente tendrá derecho a resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios, conforme y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos del Código del Consumidor. La rescisión del contrato de compra de conformidad con este párrafo implica la rescisión del contrato de crédito, accesorio al contrato de compra, eventualmente estipulado por el cliente.
En el caso de que el cliente haga uso del derecho de rescisión a que se refiere el art. 61, IV y V párrafos del Código del Consumidor, y el pago del Importe Total Adeudado ya se ha producido, Giglio Group Spa reembolsará el Importe Total a Deuda sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la terminación del contrato. El importe del reembolso será comunicado al cliente vía correo electrónico. Este importe se abonará en el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra, según lo dispuesto en el apartado “Métodos de Pago”.
En el caso de pedidos relativos a varios Productos ("Pedido múltiple"), si la indisponibilidad se refiere sólo a algunos de los Productos cubiertos por el Pedido múltiple - sin perjuicio de los derechos atribuidos al cliente por la ley y, en particular, por el XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la aplicación de los párrafos anteriores, si la indisponibilidad imprevista afecta a todos los Productos objeto del pedido, Giglio Group Spa lo notificará inmediatamente al cliente por correo electrónico. Por tanto, el cliente tendrá derecho a resolver inmediatamente el contrato, limitado al Producto y/o Productos que hayan dejado de estar disponibles, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con y para los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos del Código del Consumidor.
En el caso de que el cliente haga uso del derecho de rescisión a que se refiere el art. 61, IV y V párrafo del Código del Consumidor previsto anteriormente, el contrato de compra del Producto y/o Productos incluidos en el Pedido Múltiple y que hayan dejado de estar disponibles será rescindido parcialmente, limitado a dicho/s Producto/s, con la consiguiente devolución, si ya se ha pagado, del monto adeudado en relación con dichos Productos, incluidos los costos de entrega, calculados como se indica en la sección "Métodos, costos y condiciones de entrega" a continuación, y cualquier otro costo adicional adeudado en relación específica con dichos Productos ("Parte Importe adeudado”); la resolución de todo el Pedido Múltiple sólo será posible en el caso de un carácter accesorio claro y probado de los Productos cubiertos por el Pedido Múltiple que hayan dejado de estar disponibles en comparación con los demás Productos disponibles cubiertos por el Pedido Múltiple. El Importe Parcial Adeudado en relación con el Producto(s) que hayan dejado de estar disponibles será reembolsado al cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la terminación del contrato. El importe del reembolso será comunicado al cliente vía correo electrónico. Este importe se abonará en el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra, según lo dispuesto en el apartado “Métodos de Pago”.
Información del Producto
Cada Producto va acompañado de una Ficha Técnica que ilustra sus principales características en base a la información proporcionada por los fabricantes del producto. Giglio Group Spa se reserva el derecho de modificar las Fichas Técnicas sin necesidad de previo aviso.
Giglio Group Spa hará todo lo posible para garantizar que las imágenes de los Productos publicadas en el Sitio, que acompañan a la Ficha Técnica de un Producto, representen lo más fielmente posible los Productos puestos a la venta. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas de información o de las computadoras utilizadas por los usuarios para visualizarlos. Además, las imágenes del Producto presentes en la Ficha Técnica pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el cliente.
El Sitio también puede contener información general de apoyo a las compras, como la presente, a modo de ejemplo, en el Glosario o en la Guía de Compras. Esta información debe entenderse como simple material informativo genérico, no referible a las características reales de un solo producto. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el cliente.
Precios
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Euros e incluyen el IVA.
Giglio Group Spa se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento e incluso, posiblemente, varias veces durante el mismo día, sin perjuicio de que el precio cobrado al cliente será el indicado en el Sitio en ese momento. de ejecución del pedido y que no se tendrán en cuenta los posibles cambios (aumentantes o decrecientes) posteriores a su transmisión.
En el caso de que en el Sitio se indique un Precio de Calle junto al precio de un Producto, este último indica el precio recomendado al público por el fabricante a través de la cadena de distribución. Algunas tiendas o grandes minoristas pueden vender este producto de forma permanente o en oferta a un precio inferior al indicado en el Sitio. El porcentaje indicado junto al producto, en presencia del Precio de venta, es la diferencia porcentual entre el Precio de venta y el. precio de venta del Producto en el Sitio.
Ordenes de compra
En el correo electrónico de "Confirmación de registro de pedido", además de las condiciones de venta, el cliente también encontrará la indicación del 'Número de pedido del cliente', que deberá utilizar en cualquier comunicación posterior con Giglio Group Spa, así como un resumen de todos los datos del cliente incluidos en el pedido. El cliente se compromete a verificar su exactitud y a comunicar rápidamente cualquier corrección a través del Servicio de Atención al Cliente en Línea, al que puede contactar accediendo a la sección Atención al Cliente del Sitio.
El cliente que realizó la compra registrada podrá acceder a su "Resumen de pedidos" y verificar su estado a través de la sección Historial de pedidos del Sitio.
El cliente que realizó la compra sin registrarse podrá acceder a su "Resumen de pedido" siguiendo las instrucciones indicadas en la página de Atención al Cliente o haciendo clic en el enlace de acceso al historial de pedidos, contenido en el correo electrónico de "Confirmación de registro de pedido".
Desde dentro del "Resumen de Pedido" es posible realizar informes y/o solicitar información a través del "Servicio de Asistencia Online".
Giglio Group Spa se reserva el derecho de rechazar pedidos que provengan de:
- por un cliente con el que tiene una disputa legal en curso;
- por un cliente que haya violado previamente las condiciones y/o términos del contrato de compra con Giglio Group Spa;
- por un cliente que haya estado involucrado en fraude de cualquier tipo y, en particular, en fraude relacionado con pagos con tarjeta de crédito;
Tarjeta de crédito
El pago de los Productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse mediante tarjeta de crédito directamente a través del Sitio. Las tarjetas de crédito aceptadas por Giglio Group Spa se indicarán específicamente en la página del método de pago. Para el pago con algunas tarjetas de crédito, es posible que se requiera un cargo adicional. La solicitud de esta aportación y el importe exacto de la misma se indicarán, en su caso, de forma clara y específica en la página de elección del método de pago durante el procedimiento de compra y en la Ficha Técnica.
En caso de pago con tarjeta de crédito, al finalizar el contrato, el emisor de la tarjeta de referencia autorizará el compromiso únicamente del importe relativo a la compra realizada ("Autorización"). El Importe Total Adeudado en relación con el Producto comprado se cargará a la tarjeta de crédito del cliente únicamente al día siguiente del envío, incluso parcial, del Producto comprado. Sin embargo, en el caso de un Producto con disponibilidad "Bajo Solicitud", o para otro tipo de disponibilidad distinta a la inmediata, Giglio Group Spa se reserva el derecho de cobrar antes del envío, para no permitir que caduque la Autorización.
En todos los casos de resolución del contrato y consiguiente cancelación del pedido antes del cargo efectivo en la tarjeta de crédito del cliente, Giglio Group Spa solicitará al emisor de la tarjeta de referencia la liberación del importe comprometido a través de los sistemas bancarios. Los tiempos de liberación dependen exclusivamente del emisor de la tarjeta de crédito y, para algunos tipos de tarjetas, pueden llegar a su vencimiento natural que normalmente es de 24 días a partir de la fecha de Autorización.
Una vez solicitada la liberación del importe comprometido al emisor de la tarjeta de referencia, en ningún caso Giglio Group Spa podrá ser considerado responsable de los daños, directos o indirectos, causados por el retraso en la liberación y/o la falta de liberación del importe comprometido. importe comprometido por el sistema bancario.
Si, tras el cobro efectivo del Importe Total Adeudado en la tarjeta de crédito del cliente, el contrato se rescinde, con la consiguiente cancelación del pedido, Giglio Group Spa volverá a acreditar el Importe Total Adeudado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la terminación del contrato.
Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir cualquier fraude, Giglio Group Spa se reserva el derecho de solicitar al cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono fijo o copia anverso/reverso del documento de identidad en período de validez a través de correo electrónico o fax).
El plazo dentro del cual el documento deberá llegar a Giglio Group Spa se especificará en el correo electrónico de solicitud. Este plazo no excederá, en ningún caso, los 4 días hábiles desde la recepción de la solicitud por parte del cliente. Mientras se espera el documento solicitado, el pedido quedará suspendido.
En caso de solicitud, el cliente deberá enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado. En caso de que Giglio Group Spa no reciba dichos documentos en el plazo indicado o los reciba caducados o inválidos, el contrato se considerará resuelto de conformidad con y para los efectos del art. 1456 cc y el pedido en consecuencia anulado, sin perjuicio del derecho de Giglio Group Spa a ser indemnizado por los daños que haya podido sufrir debido al comportamiento no conforme del cliente. La resolución del contrato, de la que el cliente será notificado por correo electrónico, a más tardar 4 días hábiles después de la finalización del plazo para el envío de los documentos solicitados por Giglio Group Spa, dará lugar a la cancelación del pedido y a la Reembolso del importe total adeudado, en su caso, ya pagado por el cliente.
En el caso de que Giglio Group Spa reciba la documentación solicitada dentro del plazo indicado, los plazos de entrega aplicables al Producto comenzarán a contar desde la fecha de recepción de la documentación.
En ningún momento durante el procedimiento de compra Giglio Group Spa puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del cliente, que se transmite a través de una conexión segura directamente al sitio web del emisor de la tarjeta. Ningún archivo informático de Giglio Group Spa almacena dichos datos, salvo, limitado a los datos relativos al titular de la tarjeta, en el caso previsto en el párrafo anterior.
PayPal
El pago de los Productos adquiridos en el Sitio se puede realizar utilizando la solución de pago PayPal, según los términos y condiciones del contrato acordado entre el cliente y PayPal. En caso de pago a través de PayPal, el importe correspondiente a la compra realizada será debitado por PayPal inmediatamente, una vez celebrado el contrato.
En todos los casos de rescisión del contrato y consiguiente cancelación del pedido, el importe total adeudado se acreditará simultáneamente en la cuenta PayPal del cliente. Los métodos de abono del instrumento de pago conectado a la cuenta PayPal dependen exclusivamente de PayPal. Una vez que el importe correspondiente a la compra realizada haya sido acreditado nuevamente en la cuenta PayPal, en ningún caso Giglio Group Spa podrá ser considerado responsable de posibles daños, directos o indirectos, causados por retrasos en el abono efectivo imputables a PayPal o al sistema bancario. .
Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir cualquier fraude, Giglio Group Spa se reserva el derecho de solicitar al cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono fijo o copia anverso/reverso del documento de identidad en período de validez a través de correo electrónico o fax).
El plazo dentro del cual el documento deberá llegar a Giglio Group Spa se especificará en el correo electrónico de solicitud. Este plazo no excederá, en ningún caso, los 4 días.
A la espera de la recepción del documento solicitado, el pedido quedará suspendido.
En caso de solicitud, el cliente deberá enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado. En caso de que Giglio Group Spa no reciba dichos documentos dentro del plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o reciba documentos vencidos o no válidos, el contrato se considerará rescindido automáticamente de conformidad con y para los efectos del art. 1456 cc, y el pedido en consecuencia anulado, sin perjuicio del derecho de Giglio Group Spa a ser indemnizado por los daños que haya podido sufrir debido al comportamiento no conforme del cliente. La rescisión del contrato, de la que el cliente será notificado por correo electrónico, a más tardar 4 días después de la fecha límite de envío de los documentos solicitados por Giglio Group Spa, dará lugar a la cancelación del pedido y al reembolso del importe. .
En el caso de que Giglio Group Spa reciba la documentación solicitada dentro del plazo indicado, los plazos de entrega aplicables al Producto comenzarán a contar desde la fecha de recepción de la documentación.
Los datos introducidos en el sitio PayPal serán procesados directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con Giglio Group Spa, por lo que Giglio Group Spa no puede conocer y no almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de crédito relacionados con el cliente. cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esa cuenta.
Métodos, costos y condiciones de entrega.
La entrega de los Productos se realiza en todos los países indicados en las instalaciones de estas Condiciones Generales de Venta a la dirección de envío indicada por el cliente en el formulario de pedido. Sin embargo, la entrega sólo puede realizarse dentro de las fronteras del Estado de Italia añadiendo un Producto al carrito.
Por lo tanto, el cliente está obligado a introducir en el formulario de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del estado asociado al país de compra. Los pedidos que contengan la indicación de una dirección de envío fuera de estas fronteras serán cancelados de conformidad y a los efectos del art. 1456 cc y se reembolsará el importe total adeudado, si ya se ha pagado.
Además, la entrega no puede realizarse en las llamadas "zonas francas", incluidas, a modo de ejemplo, las localidades de Livigno, Campione d'Italia, Ahvenanmaan lääni (FI), Azores, Madeira (PT), Ceuta, Las Palmas, Melilla, Santa Cruz de Tenerife (ES), Islas del Canal (GB) ni en apartados u oficinas de correos. En el caso de que la dirección de envío se encuentre en un apartado de correos o oficina postal o en uno de los lugares indicados, Giglio Group Spa procederá a la resolución del contrato de conformidad con y para los efectos del art. 1456 cc y al reembolso del importe total adeudado, si ya fue pagado. En caso de dudas sobre la ubicación de destino, se invita al cliente a solicitar información mediante informe accediendo a la sección del Sitio: "Servicio de Atención al Cliente en Línea".
La obligación de entrega se considera cumplida transfiriendo la disponibilidad del material o en cualquier caso el control de los Productos al cliente. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a Giglio Group Spa, se transferirá al cliente cuando el cliente o un tercero designado por él y distinto del transportista entre físicamente en posesión de los Productos. .
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la Ficha Técnica del Producto. El importe (IVA incluido) de dichos gastos, que podrá variar en relación con los métodos de entrega elegidos por el cliente, así como en relación con el destino, número y peso/volumen de los Productos que el cliente decida adquirir, será indicado expresamente y por separado en relación con el Producto individual en la Ficha Técnica del Producto y, en cualquier caso, antes de que el cliente envíe el pedido de compra. Este importe finalmente se informará en el correo electrónico de “Confirmación de registro de pedido” y “Confirmación de envío”.
Para la entrega de los Productos en determinadas zonas territoriales, específicamente indicadas durante el procedimiento de compra, podrá ser necesario el pago de un recargo ("colaboración por gastos de envío para zona remota"), cuyo importe exacto se indicará claramente durante el procedimiento de compra. y antes de enviar el pedido.
En su caso, el cliente es responsable de los derechos y cargos aduaneros, los cuales no serán reembolsados en caso de rescisión del contrato de compra por cualquier motivo. En cualquier caso, el importe adeudado en concepto de derechos y gastos de aduana no reembolsables en caso de resolución del contrato de compra se indicará explícitamente en el procedimiento de compra, antes de que el cliente envíe el pedido.
En el resumen del pedido y, por tanto, antes de que el cliente proceda a la transmisión del mismo, se indicará el precio total del pedido, con indicación separada de los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. Este total, que también se indicará al cliente en el correo electrónico de "Confirmación de registro de pedido", constituirá el importe total adeudado por el cliente en relación con el pedido. El cliente no debe nada más que esta cantidad.
En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar al cliente se calculará en función del peso del Producto objeto de desistimiento, realizando una distribución proporcional de los gastos de envío en relación a cada Producto. formando parte del Múltiplo de Pedido y devolviendo los imputables al Producto devuelto. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca podrá exceder el realmente abonado por el usuario.
De conformidad con el artículo 14 del Decreto Presidencial 445/2000 y del Decreto Legislativo 52/2004, por cada compra realizada en el Sitio, Giglio Group Spa emite una factura por el material enviado, enviándola por correo electrónico al titular de la orden de compra ( adjunto al correo electrónico "Confirmación de envío").
El cliente podrá descargar una copia en PDF de la Factura, tras la entrega del producto adquirido, también en la sección "Historial de pedidos".
Para la emisión de la factura, será válida la información proporcionada por el cliente al transmitir el pedido a través del Sitio y que el cliente garantiza como veraz. No será posible realizar cambios en la factura una vez emitida.
La entrega de lo pedido se realizará a pie de calle, salvo que el Servicio de Atención al Cliente de Giglio Group Spa comunique lo contrario;
-según lo dispuesto en la Ficha Técnica del Producto;
- la contratación del servicio de entrega al piso, en su caso.
Es posible la compra de "Servicios de Entrega Adicionales". La lista de "Servicios de Entrega Adicionales" disponibles en relación con el Producto individual, su descripción detallada así como la indicación exacta de su coste (en Euros e IVA incluido) se proporcionará en la Ficha Técnica del Producto o durante el proceso de compra. a menudo la disponibilidad y el coste del servicio están vinculados al destino de la mercancía. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, todos los gastos de envío serán devueltos al cliente, incluidos los relacionados con los "Servicios de entrega adicionales" posiblemente adquiridos por el cliente, mientras que los gastos de cualquier "Servicio adicional" que no sea el "Entrega adicional" servicios", posiblemente adquiridos por el cliente.
En caso de que la entrega "en el piso de casa" resulte imposible por falta de las dimensiones requeridas de las escaleras y puertas especificadas en la Ficha Técnica del Producto o comunicadas por el Servicio de Atención al Cliente de Giglio Group Spa, el Mensajero entregará el Producto en la calle. nivel. En caso de negativa del cliente, Giglio Group Spa seguirá cargando los gastos de envío.
Se recomienda al cliente comprobar en el momento de la entrega:
- que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte adelantado por correo electrónico;
- que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otro modo;
- que los materiales de cierre (cinta adhesiva o correas plastificadas) no han sido manipulados de ninguna manera.
También se invita al cliente, por su propio interés, a informar de cualquier daño en el embalaje o de la discrepancia en el número de bultos añadiendo "RESERVA DE CONTROL POR ESCRITO" y especificando el motivo de la reserva (por ejemplo, "embalaje perforado", "embalaje aplastado ", etc.) en el comprobante de entrega del mensajero.
De hecho, la recepción sin reservas de los Productos no permite al cliente emprender acciones legales contra el mensajero en caso de pérdida o daño de los Productos, excepto en el caso en que la pérdida o daño se deba a dolo o negligencia grave en por parte del propio mensajero y salvo pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega. En este último caso, sin embargo, el daño deberá notificarse tan pronto como se tenga conocimiento y a más tardar ocho días después de su recepción. En todo caso, se mantiene la aplicación de las normas relativas al derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad.
El cliente está obligado a informar de cualquier característica particular relativa al lugar de entrega del Producto y/o su ubicación. En caso de que no proporcione dicha información o proporcione información incorrecta, será responsable de cualquier costo adicional que Giglio Group Spa deba asumir para completar la entrega del Producto.
El cliente reconoce que la recogida del Producto es su obligación precisa derivada del contrato de compra. En caso de no entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, después de dos intentos fallidos de entrega, el paquete quedará "almacenado". En caso de no recoger el Producto dentro de los cinco días hábiles a partir del día siguiente a aquel en que el mensajero dejó el aviso de paso, el contrato se considerará resuelto y, en consecuencia, cancelado el pedido de compra de conformidad con el art. 1456 cc Una vez rescindido el contrato, Giglio Group Spa procederá al reembolso del importe total pagado por el cliente, menos los gastos de entrega fallida del Producto, los costes de devolución del mismo a Giglio Group Spa y cualquier otro posible gasto. en el que se incurre a partir del día siguiente a aquel en que el correo dejó la notificación de paso. La resolución del contrato y el importe del reembolso serán comunicados al cliente vía correo electrónico.
Quienes no hayan recogido el envío más de dos veces no podrán realizar compras en el Sitio, independientemente del método de entrega o de pago elegido. En el caso de que dichos sujetos realicen pedidos en violación de esta disposición, el contrato de compra podrá considerarse legalmente resuelto de conformidad con y para los efectos del art. 1456 cc La resolución del contrato se comunicará al cliente vía correo electrónico.
Los plazos de entrega serán indicados durante el proceso de compra, antes de que el cliente envíe el pedido; comienzan a partir de la fecha de transmisión del pedido, a menos que se especifique lo contrario.
En el caso de Pedidos Múltiples, todos los Productos incluidos en el Pedido Múltiple se entregarán simultáneamente; el plazo de entrega, en este caso, será el mayor de los plazos de entrega de cada Producto incluido en el Pedido Múltiple, según se indique en la correspondiente Ficha Técnica o durante el proceso de compra, antes de que el cliente transmita el pedido. El plazo de entrega del pedido concreto (único o múltiple) también se indicará en el correo electrónico de Confirmación de Registro del Pedido.
En caso de no indicarse el plazo de entrega, éste se realizará en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de celebración del contrato.
Para resolver algunos problemas logísticos o de otro tipo que puedan surgir relacionados con la entrega, puede ser necesario ponerse en contacto con el cliente.
En cualquier caso, cuando Giglio Group Spa confía el envío al mensajero, el cliente es notificado mediante un SMS y un correo electrónico de "Confirmación de Envío". Este correo electrónico contiene todos los detalles relacionados con la entrega: lista de Productos enviados, importe adeudado, formas de pago específicas aceptadas por el mensajero a cargo de la entrega, número de seguimiento del envío vinculado al sitio web del mensajero (si está disponible) .
En caso de que el Producto adquirido no sea entregado o se entregue con retraso respecto de los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en el correo electrónico de Confirmación de Registro de Pedido, el cliente, de conformidad con el art. 61 del Código del Consumidor, invita a Giglio Group Spa a realizar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias ("Plazo Adicional conforme al art. 61, tercer párrafo, Código del Consumidor"). Si este Plazo Adicional expira sin que los Productos hayan sido entregados, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato ("Resolución del contrato conforme al art. 61, tercer párrafo, Código del Consumidor"), sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios. El cliente no asume la carga de conceder a Giglio Group Spa el Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, fracción III, Código del Consumidor (“Casos Excluidos”) si:
Giglio Group Spa se negó expresamente a entregar los Productos;
deberá considerarse imprescindible el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en el correo electrónico de “Confirmación de Registro de Pedido”, teniendo en cuenta todas las circunstancias que acompañaron a la celebración del contrato;
El cliente ha informado a Giglio Group Spa, antes de la celebración del contrato, que es imprescindible la entrega en una fecha determinada.
En los Casos Excluidos, el cliente, si no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la “Confirmación de Registro de Pedido”, tiene derecho a resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios ( “Resolución del Contrato en Casos Excluidos”). La indicación del Plazo Adicional conforme al art. 61, III, Código del Consumidor y la comunicación de la Rescisión del Contrato de conformidad con el art. 61, párrafo III, Código del Consumidor o la Rescisión del Contrato en los Casos Excluidos deberá ser comunicada por el cliente a Giglio Group Spa a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente. En caso de resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párrafo III, Código del Consumidor o Resolución en Casos Excluidos, Giglio Group Spa reembolsará al cliente el Importe Total Adeudado sin demoras indebidas. El reembolso se realizará según los métodos indicados en el apartado “Métodos de Pago”, según corresponda. En caso de que el cliente no proceda a fijar el Plazo Adicional conforme al art. 61, III, Código del Consumidor o, si se cumplen las condiciones, a la Rescisión del Contrato de conformidad con el art. 61, tercer párrafo, Código del Consumidor o a la Rescisión del Contrato en los Casos Excluidos, Giglio Group Spa, sin perjuicio de la posibilidad del cliente de valerse en cualquier momento de dichos recursos y/o de los medios de protección ordinarios puestos a su disposición. por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, se obliga, en todo caso, a:
avisar oportunamente al cliente por correo electrónico del retraso en la entrega, indicando simultáneamente el nuevo plazo de entrega, si está disponible, que deberá ser aceptado por el cliente vía correo electrónico;
en caso de entrega con un retraso de 10 días o más, conceder al cliente que solicita el reembolso de los gastos de envío y cualesquiera otros costes, incluidos los "Servicios de entrega adicionales" u otros servicios adquiridos por el mismo, inmediatamente y en cualquier caso dentro de los 10 días días de la solicitud o, alternativamente, entregar al cliente un vale de descuento equivalente al valor de los gastos de envío pagados por el cliente y que podrá gastar en el Sitio en un plazo de 3 meses.
Ley aplicable
El contrato de compra celebrado en el Sitio se rige por la ley italiana.
Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los clientes consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en particular en lo que respecta al plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, los métodos y formalidades de la comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad.
Para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, será competente el tribunal del lugar donde el cliente resida o haya elegido domicilio, si este último es un consumidor, tal como lo define el Código del Consumo.
El cliente que reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también puede acceder, para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para los litigios de menor cuantía, por Reglamento (. CE) núm. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 2.000,00 euros. El texto del Reglamento puede encontrarse en el sitio web eur-lex.europa.eu.