DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Si desea reemplazar uno o más productos dañados, defectuosos o incorrectos, puede enviar una declaración explícita de su decisión de desistir a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico test@test.com, describiendo el problema encontrado y enviando una foto del producto.
Te recordamos que sólo se podrán sustituir los productos que se reciban dañados, defectuosos o incorrectos.

MÉTODO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Si quieres realizar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Envía una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. El servicio de atención al cliente le enviará todas las instrucciones para proceder con el envío de devolución.

2. Insertar los productos en el embalaje original: los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, es decir, en perfecto estado, completos con todos sus elementos, sin usar, provistos del embalaje original y de los manuales, etiquetas y documentos adjuntos. etiquetas aún adheridas al producto.

Los artículos devueltos serán revisados ​​por nuestro almacén para verificar que hayan sido devueltos intactos y le cobraremos cualquier disminución en el valor de la mercancía, reembolsándole únicamente el valor residual del Producto.

3. Conserve el recibo de envío. Cuando la devolución vuelva a nuestro almacén, realizaremos el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria.

En el caso de devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución de los productos corren a cargo del cliente. La devolución será responsabilidad del cliente hasta la entrega de la caja en nuestro almacén.

En el caso de devoluciones por un producto incorrecto, dañado o defectuoso, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Además del valor de los productos adquiridos, también se reembolsará el importe correspondiente a los costes logísticos ocasionados por la entrega del pedido, en el caso de que el producto devuelto fuera el único presente en el pedido. Además, no se cobrarán gastos de envío de devolución.

REEMBOLSO

La devolución se gestionará en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de entrega en nuestro almacén. Se reembolsarán todos los pagos realizados por los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío en caso de producto incorrecto, dañado o defectuoso (a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico). oferta), sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nuestro Servicio de Atención al Cliente recibió la solicitud de retiro. Estos reembolsos se realizarán mediante el mismo instrumento de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria, salvo solicitud diferente por parte del cliente; en este caso, los costes adicionales derivados del diferente método de pago elegido correrán a cargo del cliente. El reembolso podrá suspenderse hasta que se reciban los bienes o hasta que el cliente demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra primero.