DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Si desea reemplazar uno o más productos dañados, defectuosos o incorrectos, puede enviar una declaración explícita de la decisión de rescindir a nuestro servicio al cliente, a la dirección de correo electrónico NATURUNIQUE@NATURUNIQUE.COM, describiendo el problema encontrado y enviando una foto del producto.
Le recordamos que solo se pueden reemplazar los productos que se reciban dañados, defectuosos o incorrectos.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si desea realizar una devolución, siga estos sencillos pasos:

1. Envíe una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo. El servicio de atención al cliente le enviará todas las instrucciones para proceder con el envío de la devolución.

2. Inserte los productos en el embalaje original: los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, es decir, en perfecto estado de conservación, completos con todos sus elementos, sin usar, provistos del embalaje original y de los manuales adjuntos, las etiquetas y los carteles aún adheridos al producto.

Los artículos devueltos serán revisados por nuestro almacén para verificar que han sido devueltos intactos y le cobraremos cualquier disminución patrimonial del valor del bien, reembolsándole solo el valor residual del Producto.

3. Conserve el recibo de envío. Cuando la devolución llegue a nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria.

En caso de Devolución por Desistimiento, los gastos de envío para la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. La devolución será responsabilidad del cliente hasta que la caja sea entregada en nuestro almacén.

En caso de Devolución por producto erróneo, dañado o defectuoso, los gastos de envío corren a nuestro cargo. Se reembolsará, además del valor de los productos comprados, el importe relativo a los gastos logísticos incurridos para la entrega del pedido, en caso de que el producto devuelto fuera el único presente en el pedido. Además, no se cargarán los gastos de transporte por la devolución.

REEMBOLSO

La devolución se gestionará en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega en nuestro almacén. Todos los pagos realizados por los artículos devueltos serán reembolsados, incluidos los gastos de envío en caso de producto erróneo, dañado o defectuoso (a excepción de los costes suplementarios derivados de la elección de un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar ofrecida), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir de la fecha en que se recibió la solicitud de desistimiento por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria, salvo solicitud diferente por parte del cliente; en tal caso, los posibles costes adicionales derivados del diferente medio de pago elegido correrán a cargo del cliente. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente demuestre haber devuelto los bienes, si esto ocurre antes.